Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que enviarmos o seu pedido, você poderá rastreá-lo na página "Rastreio" que se encontra no cabeçalho do site.

Por qual transportadora o pedido é enviado?

Trabalhamos com Correios e dependendo do seu CEP, utilizamos transportadoras parceiras para garantir a entrega mais rápida.

O que acontece se não tiver ninguém em casa para receber?

Serão realizadas até 2 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retorna ao centro de distribuição mais próximo.

Posso alterar endereço de entrega após fechar pedido?

Entre em contato conosco imediatamente por e-mail. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, conseguimos alterar.

Posso alterar o tamanho ou a cor do produto após fechar o pedido?

Entre em contato conosco imediatamente por e-mail. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, conseguimos alterar.

Vocês enviam para todo Brasil?

Sim, entregamos em todo o território nacional com seguro de carga.

A primeira troca é gratuita?

Sim! Queremos que você tenha a experiência perfeita. O custo do frete de envio da primeira troca é por nossa conta.

A segunda troca é gratuita?

Sim! Todas as trocas necessárias são por conta da casa!

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

Alguns produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de até 1 ano (consultar na página do produto).

Como funciona o processo de estorno do valor?

Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o estorno é feito em até 1 dia útil na mesma forma de pagamento utilizada (Cartão ou Pix).

Posso trocar uma peça comprada na promoção?

Sim, o direito de troca e devolução de 7 dias vale para qualquer produto do site.

O que fazer se o produto chegar com defeito?

Caso aconteça, entre em contato com nosso suporte enviando fotos do defeito que faremos o estorno ou a troca imediata sem custos.

Como sei qual tamanho vai servir em mim?

Em cada produto temos uma "Tabela de Medidas". Recomendamos comparar as medidas com uma peça sua que veste bem.

Caso tenha alguma dúvida em relação aos tamanhos, basta mandar mensagem aqui que a nossa equipe já irá te ajudar: suporteoriontemplo@gmail.com

As peças encolhem após a lavagem?

Trabalhamos com tecidos pré-lavados de alta qualidade. Seguindo as instruções da etiqueta, a modelagem se mantém.

As cores do produto são exatamente como na foto?

Nossas fotos são reais e editadas para a máxima fidelidade, mas podem ocorrer leves variações dependendo da tela do seu dispositivo.

Como cuidar das minhas peças?

As roupas podem ser lavadas normalmente, exceto aquelas que possuem instruções de cuidado nas especificações no produto, como é o exemplo de itens de Caxemira e Linho.

O produto que eu quero está esgotado. Vai ter reposição?

Nossas coleções costumam ser limitadas. Cadastre seu e-mail no rodapé para ser notificado quando retornar ao estoque.

Tem desconto para pagamento à vista?

Sim, oferecemos 5% de desconto para pagamentos via Pix.

Em quantas vezes posso parcelar? tem juros?

Parcelamos em até 12x no cartão de crédito (com juros).

Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

Verifique se os dados digitados estão corretos ou entre em contato conosco para resolvermos.

É seguro digitar meus dados no site?

Totalmente. Nosso site possui certificado SSL de segurança (podendo ser visto no rodapé do site) e seus dados de pagamento são criptografados, não ficando salvos em nossa base.

Posso pagar com dois cartões de crédito?

No momento nosso sistema aceita apenas um cartão por compra.

Como utilizar meu cupom de desconto?

Quando estiver colocando seus dados, antes de finalizar o pagamento, insira o código no campo "Cupom de Desconto" e clique em aplicar.

Esqueci minha senha. Como recuperar?

Clique em "Minha Conta" > "Esqueci minha senha" e insira seu e-mail para receber o link de redefinição.

Consigo cancelar minha compra?

Se o pedido ainda não foi despachado, sim. Entre em contato com o suporte o mais rápido possível.

Vocês vendem no atacado?

Nosso foco é varejo, mas para grandes quantidades corporativas, entre em contato pelo e-mail suporteoriontemplo@gmail.com

Qual horário de atendimento do suporte?

Nosso time está disponível:

Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 10h às 17h